¿Con quién enviamos la mercancía?
Trabajamos con varias paqueterías, Chilexpress, Starken, Delivery entre otras.
TuzonaOtaku realiza sus envíos al siguiente día hábil de haber confirmado que recibió el pago de las órdenes o pedidos, mediante servicio de paquetería con cobertura nacional. Las entregas se realizan en un tiempo promedio entre 2 y 7 días hábiles, sin embargo esto depende en gran parte del destino, por lo que algunos destinos calificados como zona extendida por las paqueterías pueden tardar más días. TuZonaOtaku brindará el número de guía por correo para que el usuario pueda rastrear sus paquetes directamente. En caso de no recibir sus paquetes en la fecha indicada por la paquetería en su página de rastreo, es responsabilidad del comprador reportarlo a TuZonaOtaku, para validar el estatus del pedido y acordar con cliente y paquetería si es necesario brindar alguna información adicional para poder proceder con la entrega o si es necesario realizar el envío nuevamente por algún problema con la paquetería. Los precios de envío están sujetos a cambios, sin embargo estos serán informados al momento de la cotización o en el detalle del carrito de compra.
Política de Devoluciones y Cambios.
El cambio de mercancía se hará válido en caso de que la mercancía llegue defectuosa o como consecuencia del error del equipo de TuZonaotaku en su envío al cliente; la entrega de la mercancía debe ser en estado impecable, tal como el cliente la recibió, en su empaque original.
En caso de que la mercancía llegue defectuosa al cliente, la cambiaremos por el mismo modelo; si ya no contamos con el mismo modelo, el cliente podrá elegir otro, del mismo precio o de precio inferior y la diferencia se puede dejar a favor para su siguiente compra.
No aceptamos devoluciones de productos que no estén defectuosos o entregados de forma correcta.
La anomalía en la mercancía debe ser reportada el mismo día de haber recibido el pedido; el cliente debe solicitar el cambio al correo contacto@tuzonaotaku.com o por WhatsApp al número 569 41286202 e incluir fotografías de la mercancía. Confirmada la situación, se programara el envío, y en cuanto recibamos la mercancía, esta se cambiara.
En caso de cambios por estas circunstancias, los gastos de envío serán pagados por TuZonaOtaku, no va pagar por cualquier otro envío fuera de estas circunstancias.
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Hay 2 opciones para adquirir nuestros productos:
1. La primera es comprar nuestra tienda en línea www.tuzonaotaku.com.
2. Por nuestra redes sociales Facebook e Instagram TuZonaOtaku
¿En donde se encuentran ubicados?
Tienda Física no tenemos pero pueden encontrarnos en Claudio Arrau 7324, Pudahuel
¿Cómo puedo conseguir sus catálogos?
TuZonaOtaku no maneja catálogos físicos, puedes encontrar nuestros modelos en nuestra tienda en línea www. Tuzonaotaku.com constantemente tenemos nuevos modelos en existencia.
